Dúvidas Frequentes
Veja os tópicos mais perguntados, pode ser que a resposta para sua dúvida esteja aqui!
Como se cadastrar no site?
Para se cadastrar no site clique aqui.
É seguro comprar no site da DLK?
Sim. Todas as informações de nossos clientes são criptografadas, nunca, nenhum membro da equipe DLK terá acesso a qualquer dado de cartão de crédito entre outras informações confidenciais.
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É seguro comprar no site da DLK?
Sim. Todas as informações de nossos clientes são criptografadas, nunca, nenhum membro da equipe DLK terá acesso a qualquer dado de cartão de crédito entre outras informações confidenciais.
Quais são as formas de pagamento no site?
Cartão de crédito
Em até 6x sem juros, ou 12x com juros.
PIX ou Boleto Bancário
Com desconto de 10%.
Conta corrente
Para pedidos finalizados via boleto ou PIX, oferecemos um desconto exclusivo de 10% sobre os valores efetivamente pagos. Este é um benefício especial para nossos clientes que optam por essas formas de pagamento. Caso você possua créditos provenientes de devoluções ou pedidos anteriores, esses valores serão utilizados como forma de pagamento primária, não sendo aplicado o desconto de 10% em suas novas compras. O desconto de 10% será aplicado ao saldo restante efetivamente pago, utilizando boleto ou PIX como forma de pagamento secundária. Além disso, você também tem a opção de solicitar o reembolso dos valores diretamente em sua conta corrente. Assim, poderá utilizar esses valores para novas compras e ainda aproveitar o desconto oferecido. Lembre-se que as opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
Cartão de crédito
Em até 6x sem juros, ou 12x com juros.
PIX ou Boleto Bancário
Com desconto de 10%.
Conta corrente
Para pedidos finalizados via boleto ou PIX, oferecemos um desconto exclusivo de 10% sobre os valores efetivamente pagos. Este é um benefício especial para nossos clientes que optam por essas formas de pagamento. Caso você possua créditos provenientes de devoluções ou pedidos anteriores, esses valores serão utilizados como forma de pagamento primária, não sendo aplicado o desconto de 10% em suas novas compras. O desconto de 10% será aplicado ao saldo restante efetivamente pago, utilizando boleto ou PIX como forma de pagamento secundária. Além disso, você também tem a opção de solicitar o reembolso dos valores diretamente em sua conta corrente. Assim, poderá utilizar esses valores para novas compras e ainda aproveitar o desconto oferecido. Lembre-se que as opções de reembolso são limitadas à forma de pagamento original do seu pedido.
Na página de qualquer produto, você encontra nossa tabela de medidas logo acima do botão de “adicionar à bolsa”. Além disso, você também pode consultar qual seu tamanho ideal na DLK usando nosso provador virtual! Basta clicar em “encontre seu tamanho”, opção localizada ao lado da tabela de medidas, inserir suas medidas e escolher o tamanho mais adequado ao seu corpo.
Aprovação de pagamento via Cartão de Crédito
Se seu pedido foi pago com cartão de crédito, ele pode ser aprovado em até 48 horas úteis. Esse prazo pode ser necessário para a análise das operadoras de cartão e intermediadoras financeiras, e independe de saldos e limites disponíveis. Durante esse período são verificadas informações pessoais e de cadastro, com o objetivo de trazer mais segurança às suas compras.
Fique atenta ao seu telefone! Algumas operadoras e intermediadoras fazem ligações telefônicas aos seus clientes para confirmação de dados, como política de segurança.
Lembramos que tanto os prazos quanto a operação de conferência de dados não são controlados pela DLK.
Aprovação de pagamento via Boleto Bancário
Os boletos são gerados com vencimento para 5 dias após a conclusão de sua compra. Eles podem ser pagos em toda rede bancária e através do aplicativo do seu banco via celular ou via sistemas de internet banking.
Lembre-se que após o efetivo pagamento, a rede bancária pode levar até 48 horas úteis para comunicar a aprovação de seu pedido. Somente após esse prazo, seu pedido será considerado pago e seguirá para processamento.
Fique atento à data de vencimento de seu boleto. Após a data limite do vencimento, a DLK não garante a reserva de seu pedido e dos itens nele presentes. Todo pedido realizado via boleto é desfeito após a data limite de vencimento do boleto gerado originalmente.
Aprovação de pagamento via PIX
A chave PIX fica disponível por até 3h, após este período, a compra é cancelada. O tempo de compensação dos pedidos pagos via PIX é de, em média, 10 segundos. Este tempo pode se estender até 60 minutos para a validação, de acordo com as políticas de segurança do seu banco.
O método de pagamento é válido também para finais de semana e feriados, seja qual for o horário da transação. É importante que se certifique de possíveis restrições de horário e valores configuradas em sua conta, de acordo com resolução vigente do Banco Central.
Se seu pedido foi pago com cartão de crédito, ele pode ser aprovado em até 48 horas úteis. Esse prazo pode ser necessário para a análise das operadoras de cartão e intermediadoras financeiras, e independe de saldos e limites disponíveis. Durante esse período são verificadas informações pessoais e de cadastro, com o objetivo de trazer mais segurança às suas compras.
Fique atenta ao seu telefone! Algumas operadoras e intermediadoras fazem ligações telefônicas aos seus clientes para confirmação de dados, como política de segurança.
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Aprovação de pagamento via Boleto Bancário
Os boletos são gerados com vencimento para 5 dias após a conclusão de sua compra. Eles podem ser pagos em toda rede bancária e através do aplicativo do seu banco via celular ou via sistemas de internet banking.
Lembre-se que após o efetivo pagamento, a rede bancária pode levar até 48 horas úteis para comunicar a aprovação de seu pedido. Somente após esse prazo, seu pedido será considerado pago e seguirá para processamento.
Fique atento à data de vencimento de seu boleto. Após a data limite do vencimento, a DLK não garante a reserva de seu pedido e dos itens nele presentes. Todo pedido realizado via boleto é desfeito após a data limite de vencimento do boleto gerado originalmente.
Aprovação de pagamento via PIX
A chave PIX fica disponível por até 3h, após este período, a compra é cancelada. O tempo de compensação dos pedidos pagos via PIX é de, em média, 10 segundos. Este tempo pode se estender até 60 minutos para a validação, de acordo com as políticas de segurança do seu banco.
O método de pagamento é válido também para finais de semana e feriados, seja qual for o horário da transação. É importante que se certifique de possíveis restrições de horário e valores configuradas em sua conta, de acordo com resolução vigente do Banco Central.
O boleto é encaminhado para o e-mail de cadastro após a finalização da compra e o prazo de vencimento é de 5 dias corridos.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico e confirme se seu e-mail de cadastro é o mesmo que você usa atualmente.
Não encontrou? Fique tranquila! Você pode imprimi-lo novamente acessando o pedido em questão na página MEUS PEDIDOS, e clicando na opção “imprimir boleto”, localizada abaixo das informações de pagamento.
Fique atento à data de vencimento de seu boleto. Após a data limite do vencimento a DLK não garante a reserva de seu pedido e dos itens nele presentes. Todo pedido realizado via boleto é desfeito após a data limite de vencimento do boleto gerado originalmente.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico e confirme se seu e-mail de cadastro é o mesmo que você usa atualmente.
Não encontrou? Fique tranquila! Você pode imprimi-lo novamente acessando o pedido em questão na página MEUS PEDIDOS, e clicando na opção “imprimir boleto”, localizada abaixo das informações de pagamento.
Fique atento à data de vencimento de seu boleto. Após a data limite do vencimento a DLK não garante a reserva de seu pedido e dos itens nele presentes. Todo pedido realizado via boleto é desfeito após a data limite de vencimento do boleto gerado originalmente.
Preparo de pedido
Após a confirmação de pagamento, os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem despachados. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível em seu cadastro é sinal que está em processo de embarque. Após o status enviado, solicitamos o prazo de até 72 horas úteis para ativação do código de rastreio junto aos Correios.
Após a confirmação de pagamento, os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem despachados. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível em seu cadastro é sinal que está em processo de embarque. Após o status enviado, solicitamos o prazo de até 72 horas úteis para ativação do código de rastreio junto aos Correios.
Para evitar transtornos, verifique se o endereço fornecido tem cobertura dos Correios ou se há necessidade de retirada na agência.
Para retirar na agência, basta apresentar um documento de identificação e o código do objeto. Mas lembre-se: caso seja um terceiro a retirar sua encomenda, será necessário apresentar um documento de identificação pessoal de quem realizou o pedido, junto a uma carta escrita de próprio punho com a autorização formal e o código de rastreio do pacote.
Fique atento ao prazo de retirada para evitar que sua encomenda retorne.
Para retirar na agência, basta apresentar um documento de identificação e o código do objeto. Mas lembre-se: caso seja um terceiro a retirar sua encomenda, será necessário apresentar um documento de identificação pessoal de quem realizou o pedido, junto a uma carta escrita de próprio punho com a autorização formal e o código de rastreio do pacote.
Fique atento ao prazo de retirada para evitar que sua encomenda retorne.
Para a sua segurança, não é possível realizar alterações após o pedido ter sido finalizado. Nossa equipe não tem acesso a alterações de endereço, formas de envio, quantidade de peças, cores, tamanhos ou forma de pagamento.
Em caso de pedidos finalizados por boleto ou PIX e o pagamento não tenha sido concluído, basta desconsiderar e realizar uma nova compra em nosso site.
Após o recebimento, você pode solicitar a devolução integral ou parcial do pedido, sem custos, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
Em caso de pedidos finalizados por boleto ou PIX e o pagamento não tenha sido concluído, basta desconsiderar e realizar uma nova compra em nosso site.
Após o recebimento, você pode solicitar a devolução integral ou parcial do pedido, sem custos, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento.
